當前位置：首頁 > 職場 > 工作總結

2024年工作總結開頭(16篇)

時間：2024-10-05 19:41:02 89

工作總結開頭一

2、歲歲年年花相似，年年歲歲人不同。每年金桂飄香，便是年終總結時。作為一名護士，一名老護士，一名一直戰(zhàn)斗在臨床一線的老護士，我無愧于自己的良心，無愧于自己的職業(yè)操守，無愧于白衣天使的稱呼。

3、時光荏苒，歲月如梭，轉眼間，20xx年已接近尾聲。這一年，我走出了大學校園，帶著一絲迷茫踏進了我人生中初次參加工作的地方，開始了新的征程。以下是我的工作總結：

4、一年來，在區(qū)委、區(qū)衛(wèi)生局黨組的正確領導下，我與班子成員以及全院職工一道，堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的xx大精神，強化“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，建立健全質量控制體系，深入開展衛(wèi)生誠信建設和醫(yī)療人性化服務，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，提高服務質量和水平，端正辦院方向，牢固樹立為人民服務的宗旨，把社會效益放在首位，遵循社會主義市場經(jīng)濟和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，提高醫(yī)院管理水平，把持續(xù)改進醫(yī)療質量和保障醫(yī)療安全作為醫(yī)院管理的核心內(nèi)容，為人民群眾提供優(yōu)質、高效、安全、便捷、和經(jīng)濟的醫(yī)療服務。不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生需求。認真履行職責，圓滿完成上級黨組安排的各項工作任務。

5、一年來，本人能認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，積極實際“三個代表”，在思想上按黨員標準嚴格要求自己。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務真求實，在機關全體同志的幫助、支持下，我以“團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，認真完成了院內(nèi)各項工作任務，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務水平和綜合能力等都有了很大提高?，F(xiàn)將一年來的思想和工作情況以及今后的努力方向匯報如下：

6、在醫(yī)院黨組的領導下，堅持以十八大精神以及“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞全院的發(fā)展大局，認真開展各項醫(yī)療工作，全面履行了主治醫(yī)生的崗位職責。

7、20xx年是我院不斷深化改革、加快發(fā)展、增進效益的一年，是醫(yī)院樹立全新經(jīng)營管理理念，提高醫(yī)院檔次和競爭力的關鍵一年，也是落實以“病人為中心、以提高醫(yī)療質量為主題”的醫(yī)院管理年，更是我院面對新的挑戰(zhàn)，以及更加良好的機遇的一年。在縣政府和縣衛(wèi)生局的大力支持下，醫(yī)院全體醫(yī)護人員在一年中努力工作，使醫(yī)院的各項工作都取得了顯著的成績?，F(xiàn)將20xx到x月份工作總結如下：

工作總結開頭二

時間過的真快，轉眼間到了期末，本學期我擔任五年級的數(shù)學教學工作，現(xiàn)結合一個學期的教育教學情況，總結如下：

一、堅持課前認真?zhèn)湔n，做到因材施教

剛接手這個班，我首先通過分析摸底，訪問相關老師，大致掌握一些情況。這個班的學生基礎不太好，后進生面較大的現(xiàn)狀，在教學中認真鉆研教材，把握好教材的重點和難點，根據(jù)教材內(nèi)容以及學生的實際水平和特點，選擇適當?shù)慕虒W方法，寓教于樂，盡可能使學生學得輕松、愉快。

二、堅持上好每一堂課，提高教學質量

在教學過程中，我不僅注意學生知識的掌握情況，而且還十分注意學生學習能力、學習習慣的培養(yǎng)，除了要求他們“學會”，更重要的是要讓他們自己“會學”。課堂上，對于那些腦子靈反應快，好勝心強，愛動、貪玩、粗心，懂一點就聽不進去，注意力很難集中的學生，上課時就對他們多提問，讓每一個學生都能積極主動地參與教學活動?？偟膩砜?，學生學習的興趣和積極性大大提高了，課堂氣氛變活躍了，學生的學習方法也得到了改善。

三、認真批改作業(yè)，從作業(yè)中發(fā)現(xiàn)問題，及時補漏

學生所做的每一次作業(yè)，我總會認真批改，仔細分析，及時發(fā)現(xiàn)學生學習中的薄弱環(huán)節(jié)，進行補漏。每次作業(yè)我都堅持做到“學生做—老師改—老師講評—學生訂正—老師再改”。

四、利用課余時間，對學困生進行個別輔導

通過課堂教學、檢測、作業(yè)反饋等，發(fā)現(xiàn)問題，充分利用空余時間為他們開“小灶”，作業(yè)錯了，堅持面批面改，促進他們自我奮進。一學期下來他們成績有明顯提高，而且在學習態(tài)度、學習習慣方面有了明顯好轉。

五、積極參加小組教研活動

認真搞好教學工作的同時，我還十分注意自身素質和業(yè)務水平的提高，虛心向有經(jīng)驗的老師請教，積極參加組內(nèi)的教研活動，努力讓自己在活動中得到鍛煉、提高。

本學期工作做得也有不足之處，學生的知識結構還不是很完整，小學的知識系統(tǒng)還存在很多真空的部分。對優(yōu)生的拔尖工作做得不夠，另外與學生家長的聯(lián)絡不夠，缺乏教學合力。在今后的教學中我會不斷反思，不斷創(chuàng)新，使不同的學生得到不同的發(fā)展，一份耕耘，一份收獲，教學工作苦樂相伴，我將揚長避短，一如既往，再接再厲，把教學工作做得更好。

工作總結開頭三

1、上半年，在區(qū)委區(qū)政府和街道黨工委的正確領導下，在上級統(tǒng)計部門的精心指導及有關部門的密切配合下，統(tǒng)計站全體職工精誠協(xié)作，認真貫徹黨的xx屆、省市區(qū)統(tǒng)計工作會議精神，按照國家、省市區(qū)統(tǒng)計局關于統(tǒng)計改革和建設的工作思路，緊密結合區(qū)委區(qū)政府的經(jīng)濟和社會發(fā)展目標，實事求是，開拓創(chuàng)新，強化統(tǒng)計服務、統(tǒng)計改革、統(tǒng)計信息化和統(tǒng)計基礎和統(tǒng)計實務工作，全面推進了我街道各項統(tǒng)計工作的順利開展，充分發(fā)揮了統(tǒng)計信息、咨詢和監(jiān)督的整體功能，為轄區(qū)社會經(jīng)濟發(fā)展作出了積極的貢獻?，F(xiàn)將半年來的工作總結如下：

2、在市委市政府和省統(tǒng)計局的領導下，市統(tǒng)計局領導班子堅持以重要思想和科學發(fā)展觀為指導，全面貫徹落實黨的xx大會議精神，緊緊圍繞創(chuàng)建“公正型”、“服務型”、“法制型”統(tǒng)計的工作目標，帶領全局干部職工搶抓機遇，奮力拼搏，努力完成各項工作任務，不斷開創(chuàng)全市統(tǒng)計工作的新局面。

3、自從事統(tǒng)計工作以來在公司領導班子的關懷下，在全體同事的幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步。本人嚴格要求自己，遵守公司規(guī)章制度，維護公司利益，愛崗敬業(yè)，盡自己的全力履行好統(tǒng)計員工作職責，刻苦鉆研業(yè)務知識，努力提高理論知識和業(yè)務工作水平，并認真完成領導交給的各項工作任務。現(xiàn)對我xx年的工作做一個簡單的總結如下，不妥之處，敬請領導們批評糾正：

4、過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，現(xiàn)將過去一年的工作情況總結

5、統(tǒng)計基礎工作的程度決定著統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量，統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量的程度直接關系著社會經(jīng)濟發(fā)展和的切身利益。統(tǒng)計基層基礎工作建設的規(guī)范化工作，一系列行之的措施，統(tǒng)計管理規(guī)范化、流程標準化、任務制度化、統(tǒng)計調(diào)查法治化、統(tǒng)計人員專業(yè)化和統(tǒng)計手段現(xiàn)代化工作機制，擺在各級統(tǒng)計機構和每一名統(tǒng)計工作者面前的一項而艱巨的政治任務。工作，基層基礎工作談幾點個人的工作認識。

6、xx年，在縣委、縣政府的正確領導下，在上級統(tǒng)計部門的精心指導及有關部門的密切配合下，縣統(tǒng)計局全體職工精誠協(xié)作，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領經(jīng)濟社會發(fā)展全局，認真貫徹黨的xx屆三中全會、區(qū)、市統(tǒng)計工作會議精神，切實開展學習型機關建設，開展機關效能建設，按照國家、區(qū)、市統(tǒng)計局關于統(tǒng)計改革和建設的工作思路，緊密結合縣委、縣政府的經(jīng)濟和社會發(fā)展目標，進一步解放思想，實事求是，與時俱進，開拓創(chuàng)新，以農(nóng)業(yè)普查為重點，強化統(tǒng)計服務、統(tǒng)計改革、統(tǒng)計法制、統(tǒng)計信息化和統(tǒng)計基礎和統(tǒng)計實務工作，切實做到學習教育和推動工作“兩不誤，兩促進”，全面推進了我縣各項統(tǒng)計工作的順利開展，充分發(fā)揮了統(tǒng)計信息、咨詢和監(jiān)督的整體功能，為全縣社會經(jīng)濟發(fā)展作出了積極的貢獻?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：

7、20xx年前三季度，我縣統(tǒng)計工作緊緊圍繞縣委、縣政府的總體部署和工作目標，認真貫徹落實省、市統(tǒng)計調(diào)查工作會議精神，以“全面提升統(tǒng)計能力，全力服務綏江經(jīng)濟建設”為中心，以第二次全國經(jīng)濟普查為重點，以學習實踐科學發(fā)展觀活動為載體，狠抓統(tǒng)計各項工作，取得了明顯成效，現(xiàn)總結如下：

工作總結開頭四

1、20xx年度財務決算報告進行了審計工作，主要是對公司年度經(jīng)營情況報告(資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表、股東權益變動表以及財務報表附注)進行審計評價，出具了無保留意見的審計報告，同時對年度募集資金的使用情況，控股股東及其他關聯(lián)方占用資金情況出具鑒證報告以及對公司內(nèi)部控制制度進行了檢查。在會計師事務所審計期間，董事會審計委員與會計師事務所進行了充分的溝通，圓滿完成公司20xx年度審計工作?，F(xiàn)將會計師事務所20xx年度的審計情況總結如下：

2、我校審計工作在校黨委，校行政的正確領導下，緊緊圍繞學校中心工作，認真履行職責，積極開展了各項審計業(yè)務，現(xiàn)將一年的工作情況總結匯報如下：

3、時光飛逝，歲月如梭，轉眼一個年頭又已過去?？缭?0xx，憧憬20xx，嶄新的一年已經(jīng)到來。20xx年是緊湊而又緊張，平淡而又收獲的一年，雖說沒有做出什么轟轟烈烈的戰(zhàn)果，卻又有很多所感所悟。作為審計新人，在經(jīng)歷了20xx年的稅審工作后，20xx年的工作中各方面都有所改進，包括：進場前做好準備工作、審計的程序、審計軟件的操作更加熟練等，在這過程中也存在著一些問題及在20xx年需要改進之處：

4、今年在集團公司的正確領導下，審計部嚴格遵守國家各項法律、法規(guī)，認真履行集團的《內(nèi)部審計管理制度》。根據(jù)集團公司20xx年度工作的總體要求和審計計劃，內(nèi)部審計工作以集團公司企業(yè)管理年為中心，加強企業(yè)精細化管理，突出重點，切實履行職責，較好地完成了全年審計工作計劃和領導交辦的審計任務，現(xiàn)就20xx年度審計工作總結如下：

5、一年來，在公司領導的親切關懷和指導下，我在審計部經(jīng)理的崗位上，帶領審計部的全體同仁嚴格按照年初制定的審計計劃，緊緊圍繞公司提出的"加大核查、審核、監(jiān)管力度，確保各項制度深入落實"這一工作目標，用心主動地在公司內(nèi)部開展了審計工作。經(jīng)過全體同志們的共同努力，取得了必須成績，以下就是我這一年以來的工作總結：

6、今年以來，xx縣審計局在縣委、縣政府和上級審計機關的正確領導下，緊緊圍繞建設“兩美”云和跨越發(fā)展之年的目標要求，依法履行審計工作職責，積極創(chuàng)新審計新思路、新舉措、新平臺，不斷提升審計工作實效，促進各項工作全面發(fā)展，邁向新高度?，F(xiàn)將主要工作情況報告如下：

7、20xx年半年審計工作即將告一段落，在近些年中，20xx年是業(yè)務部人力最為鼎盛的時候，在領導的帶領下大家同心同德，較圓滿的完成了預期任務?，F(xiàn)將我半年來的工作做一番總結，并從中找出不足，明確今后工作方向。

工作總結開頭五

1、轉眼忙碌而又充實20xx年已經(jīng)接近尾聲，而我也在萬基這個大家庭工作了半年。這半年來在領導的關心和支持下我的工作和學習都得到長足的進步，在同事們的幫扶下業(yè)務能力也得到了提高。

2、光陰荏苒、時間飛逝，轉眼間xx年在緊張忙碌中過去了?；厥着f年，這一年是緊張的一年，也是充實的一年。展望新歲，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗、吸取教訓，付出更大的努力，以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和扎扎實實的工作作風投入到工作中當去……

3、作為一名工作多年的施工員，一直以來，我不斷豐富自己的專業(yè)知識，憑著求真務實、踏實肯干的工作態(tài)度，在實踐中摸索、在經(jīng)驗中積極發(fā)展創(chuàng)新、不斷提高自己的工作能力。在多個項目完成的同時，我也完善了自身，也在一定程度上成就了自我?，F(xiàn)在，我總結了一系列自身的成長以及不足，希望在今后能以更新、更強的面貌去面對工作。

4、項目部20xx年黨建工作以鄧小平理論和重要思想作為指導，全面落實科學發(fā)展觀，在理論武裝、指導實踐、推動工作上下功夫，緊緊圍繞構建社會主義和諧社會、社會主義新農(nóng)村建設的戰(zhàn)略部署，與時俱進，開拓創(chuàng)新，全面加強和改進學習黨的思想、組織、作風和制度建設，提高黨建工作的針對性和時效性，不斷增強黨支部的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，為全面提升工作質量，構建和諧工作環(huán)境，努力尋找基層黨建工作新舉措，力爭黨建工作“走前頭”，進一步提高了黨建工作整體水平，切實增強了黨組織的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，為我項目部圓滿完成各項工作任務提供了堅強有力的組織保證和制度保證?，F(xiàn)將項目部20xx年黨建工作總結如下：

5、伴隨著第五項目部打入xx鎮(zhèn)，x公司迎來了快速發(fā)展的大好時光，也為我們公司的發(fā)展創(chuàng)造了良好的機遇。在此期間，我廣廈b-4#住宅樓工程項目部于20xx年9月開始進場，在第五項目部堅強而有效的統(tǒng)一指揮下，在誠正監(jiān)理全過程監(jiān)督協(xié)調(diào)下，在兄弟項目部的積極配合下，工程施工正在井然有序的進行。匆匆走過20xx年上半年，現(xiàn)結合我項目部上半年的工作及下半年的工作思路做一個總結，總結如下：

6、從事建筑行業(yè)多年以來，分別從業(yè)于建筑五方單位，對建筑行業(yè)的項目管理積累了較為豐富的經(jīng)驗，同時參加了系統(tǒng)的理論學習，目的是要為這個行業(yè)做更多更好的事情，那么，發(fā)現(xiàn)自己最短的那塊板，尋找適合自己的突破口就成為當務之急了。

7、20xx年的日歷已悄然翻過，伴隨著時代前進的步伐，回首自己一年來經(jīng)歷的風雨路程，我作出如下個人工作總結

工作總結開頭六

1、時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作計劃如下：20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。

2、在過去的20xx年，在領導和同事的幫助下，通過自身不懈的努力，我在工作中得到了鍛煉，取得了一定成績?！盎厥走^去，是為了更好地面向未來。盤點自己一個學期的收獲，無疑是一件愉快的事情，就像農(nóng)人手捧著糧食，心里充滿欣喜;盤點自己一個學期的工作，同時也是一件痛苦的事情，想想開初自己的雄心壯志和種.種計劃，有的沒能付諸于實施，或者雖然實施了，卻效果不那么理想，也不得不讓人遺憾。好在我們還有將來，日子還在延續(xù)，總結經(jīng)驗和教訓，必將有利于自己的前行。

3、在忙碌的工作，不知不覺迎來了新的一年，20xx年，今年是有意義的，有價值的和有意義。回顧過去一年的工作經(jīng)歷，作為雇員，我深深感到，企業(yè)的蓬勃發(fā)展的戰(zhàn)斗精神。在過去的一年，在領導和同事們的奉獻和指導，通過不懈努力，取得了一些成績，但也有少了很多。在過去的一年，現(xiàn)在的工作歸納如下：

4、半年來，在領導和同志們的幫助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成績，下面就將教師上半年工作計劃匯報如下，敬請各位師生提出寶貴意見及建議。

5、在全體同事的共同努力下，在公司領導的全面支持、關心下，本著一切為客戶服務的宗旨，圍繞優(yōu)化服務、拓展和宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務、業(yè)務管理、提高企業(yè)的知名度和利益化，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了20xx年的工作。

6、回顧這半年的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映于及風格、定型還有待進一步探索，尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫充分體現(xiàn)我們和我們這個平臺能為客戶提供良好的商機和快捷方便的信息、導航的功能發(fā)揮。展望新的一年，我們將繼續(xù)努力，力爭各項工作更上一個新臺階。

工作總結開頭七

20__年漸行漸遠，20__年的腳步已經(jīng)依稀可聞，緊張忙碌間，一學期又結束了，回顧本學期的語文教學工作，有得亦有失，現(xiàn)簡單總結如下：

首先，按教學要求完成本冊的識字和寫字任務。認識并能夠正確地運用所學生字詞。在繼續(xù)學好鋼筆字的基礎上，又進一步學好毛筆字，在學寫毛筆字的過程中，感受祖國文字特色的魅力，感受中國書法的無窮奧妙。在寫字過程中成功地運用“我們的展示臺”展示學生的書法，有效地刺激了學生對毛筆書法和鋼筆書法的興趣，提高了學生書法的熱情，涌現(xiàn)出一批書法愛好者，同時展出了不少的成功作品。

第二，繼續(xù)訓練學生的自讀能力。在學習課文的過程中，運用“范讀——默讀——品讀——朗讀”等方法，讓學生學會自己感悟課文中的好詞好句，理解好詞好句在文中的作用。并能夠自覺地把這些好的詞句積累起來。同時體會關鍵詞語所表達的含義，及對人物的思想品格的塑造作用。

第三，繼續(xù)訓練學生的習作能力。隨著對課文的學習，使學生掌握了本冊范文所含有的習作方法。學生學會了按照一定順序觀察圖畫和描寫畫面內(nèi)容。學會了按一定順序寫一處建筑物、能寫出一種水果或蔬菜的特點、自己喜歡的小動物的外貌和習性，還學會了以寫人物的語言、神態(tài)、動作來表現(xiàn)人物的特點和精神。

第四，繼續(xù)訓練學生的合作學習的能力。在學習課文的過程中，適當?shù)卣归_小組學習或分組討論等多中形式，讓學生在小組中發(fā)表見解也傾聽別人的見解。同時利用多層次的口語交際課，訓練學生的口頭表達能力和認真傾聽的品質。并培養(yǎng)在小組中互相協(xié)作互相補充互相學習的合作精神。

第五，有目的地培養(yǎng)學生的自主學習的精神。在傳統(tǒng)教學的影子里，學生們?nèi)匀涣晳T于老師的講解，在做習題的時候，有不懂的或年會的還想等待著老師的標準答案。這不能不說是一種惰性，不利于學生的開拓創(chuàng)新素質的養(yǎng)成。因此，在閱讀之后我首先鼓勵學生去發(fā)現(xiàn)問題，各種問題出現(xiàn)時，又鼓勵顯示去自己解決，利用所有能夠利用的途徑。鼓勵學生發(fā)表不同的見解。并促使他們?nèi)樽约旱囊娊獾教幦ヅふ蚁鄳牟牧?。無論對與錯，只要是自己找到的，自己通過任何渠道獲得的都得到表揚和鼓勵。在一個學期的能力只后，學生的自主學習的能力得到相應的增長。

當然在這種自主學習的過程中也存在著缺點，就是學生在相信自己的努力得來的結論而不愿意接受課本上的死答案，也開始懷疑老師在黑板上為應試而做出的答案，因此，在考試的時候，他們的思考或許有很多的幼稚之處。但是，這種缺點是暫時的。另外，在教學活動中，由于班容量大，教學進度緊，一些交流能力較差的學生，在學習時受到或多或少的拖拉，成績不理想。這也是本學期教學工作的不足之處。

總結一學期的工作，能夠順利地完成教學任務，所有學生在聽、說、讀、寫各方面的能力都有不同程度地提高。在下學期的工作中還要制定有效的方法來提高后進生的自學能力。

工作總結開頭八

我自__月份參加工作至今已經(jīng)5個多月了，在醫(yī)院、科室領導的關心及同事們的幫助下，較好地完成了各項工作任務，使自己較快地熟悉了新的工作環(huán)境?！诠ぷ鲬B(tài)度、專業(yè)技術水平等方面均取得較大的進步，主要有以下幾個方面：

一、端正工作態(tài)度，熱情為患者服務

作為一名醫(yī)生，為患者服務，既是責任，也是義務。我們醫(yī)院對于內(nèi)陸居民來說還是新生事物，要想在最短的時間內(nèi)做強做大，我認為首先要提高服務質量，讓每一個就診的患者滿意醫(yī)，并以此來擴大我院的知名度。參加工作以后，我努力提高自己的思想素質和業(yè)務道德水平，擺正主人翁的心態(tài)，急病人所急，想病人所想，竭盡全能地為患者服務;耐心對待每一位患者，不管自己多累，都不厭其煩地做好解釋和溝通，爭取將兩好一滿意工作落實到實處。

二、認真負責地做好醫(yī)療工作，提高專業(yè)技術水平

1、堅持業(yè)務學習不放松。參加工作后我仍然堅持每天學習，每天掌握一種疾病;同時不忘學習本專業(yè)研究的新成果，不斷汲取新的營養(yǎng)，鍛煉科研思維;

2、堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，工作過程中嚴格按照醫(yī)療操作常規(guī)進行，避免及差錯的發(fā)生;在工作中不斷豐富自己的臨床經(jīng)驗，時刻保持謙虛謹慎，遇到不懂的問題勇于向上級醫(yī)師請教，努力提高自己綜合分析問題和解決問題能力;嚴密觀察病情，及時準確記錄病情，對患者的處理得當;作為一名新醫(yī)生，戒驕戒躁，精神飽滿，不斷學習。

三、嚴格要求自己，積極為醫(yī)院的發(fā)展建言出力

“院興我榮，院衰我恥”作為醫(yī)院的一員，建言出力謀求醫(yī)院更大的發(fā)展是義不榮辭的責任。在做好本職工作的基礎上，積極為科室的發(fā)展出謀劃策，希望明年的工作量能夠再上新高。

總結20__年，在醫(yī)院領導和同事們的幫助下，我的各項工作完成地較為圓滿，但是我不能有絲毫的松懈，因為以后的工作還會面臨更大的挑戰(zhàn)和機遇。同時與其它先進同事相比還有差距，在今后工作中，我要繼續(xù)努力，克服不足，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。

工作總結開頭九

在學習電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶。

在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。

1、充分準備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準備。恰當?shù)拈_場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果!”。

2、簡單明了，語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。

3、語速恰當，語言流暢。語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。

5、以客為尊，巧對抱怨。在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索

聽完老師的課，感受頗多!小事成就大事，細節(jié)成就完美!

對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信!特別是在教學工作計劃和客戶的溝通，要注意諸多細節(jié)，還有最基本的話術!我們都要有一個充分的準備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。

王家榮老師說：“問題是我們最好的老師?！?span style="display:none">2Cp萬博士范文網(wǎng)-您身邊的范文參考網(wǎng)站Vanbs.com

銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會。是問題?還是機會?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結果。

客戶說我考慮考慮，其實內(nèi)含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什么話術答案，當客戶說考慮時，或許他真的需要考慮(真實)，也或許他只是一個虛假的借口(虛假)，也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當?shù)奶幚?，這并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。

要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè)、熟練的技能!電話，是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數(shù)個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學了電話營銷之后所得的體會。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創(chuàng)造一個自己的舞臺!

工作總結開頭篇十

秋去冬來，20__年已漸漸步入尾聲，20__年是公司延伸和優(yōu)化管理制度，減員增效，提高企業(yè)核心競爭力一年，在公司領導的統(tǒng)籌規(guī)劃下，成立了生產(chǎn)三區(qū)，每一個變革之初總是存在這樣或那樣的問題的，我們?nèi)齾^(qū)也經(jīng)歷了在陣痛下成長的一年。在這一年，在以張總為核心的公司領導的關注下，在三區(qū)領導班子的傾心管理下，在三區(qū)員工的共同努力下，群策群力，奮勇拼搏，克服重重困難，取得了有目共睹的成績。我們根據(jù)公司下達的生產(chǎn)任務和車間的實際情況，在提高管理水平，生產(chǎn)安全，員工培訓和設備運轉率等方面上下了狠功夫，不但超額完成了年初公司制定的生產(chǎn)任務，同時還培養(yǎng)了一批技術能手，對生產(chǎn)線做出了許多技術創(chuàng)新和改進，總結出許多寶貴的經(jīng)驗?；仡?0__年的工作，總結如下：

一. 生產(chǎn)超去年同期水平

熟料,生料,水泥的生產(chǎn)指標均超年初既定目標,特列表總結如下

20__年度熟料生產(chǎn)截止到月日為止合算如下：

20__年度生料生產(chǎn)截止到月日合算如下

20__年度水泥生產(chǎn)截止到月日合算如下：

總的來看，無論是生料，熟料，還是水泥生產(chǎn)都較去年同期有了顯著的提高，生料較去年增加3.41萬噸，熟料較去年增產(chǎn)2.08萬噸，水泥較去年增產(chǎn)5.37萬噸，而與此同時生料成本卻較去年減少3.25元/噸，熟料成本較去年減少1.1

元/噸，水泥成本較去年減少0.71元/噸，總的電耗也較去年呈下降趨勢，可以說成果顯著。這與公司領導和三區(qū)全體員工的努力使分不開的。

二. 車間管理有條不紊

這是自20__年12月17日車間合并成立三區(qū)的第一個年頭，應公司領導的指示和安排，對人員進行了重新分工，成立了設備組和工藝組，明確各自職責。面對重組后出現(xiàn)的問題和困難，特別要求車間管理層要嚴以律己，以身作則，本著公開，公平，公正的原則處理問題，加強對下屬員工的溝通和監(jiān)督，同時培養(yǎng)自身的責任感和使命感，做好帶頭模范作用。

剛合并的三區(qū)，人心浮動，議論紛紛，對工作崗位，工資待遇表示出了不滿，與此同時對領導也產(chǎn)生了質疑，這極大地影響了工作質量和效率，增加了車間管理的難度，車間感覺壓力很大，但車間管理層及時發(fā)現(xiàn)，主動走下車間同鬧情緒的員工進行積極的溝通，大力宣傳車間漸遠增資的目的和意義，取得了顯著的成果。車間的合并，新的成員組成，督促我們修改、制定新的管理制度，車間二級檢查制度，三員三工考核制度，各班組管理制度，將班組與車間的二級檢查結合起來，做到了每日有檢查，將考核結果急時通報，以制定相應的整改措施。成立了攻關小組每周活動一次，每周召開車間、班組會議，解決車間、班組存在的問題。制定每臺設備巡檢的關鍵點，跟進監(jiān)督措施，制定獎懲制度。有效避免和預防了一些可能出現(xiàn)的問題，效果顯著。

經(jīng)過我們一年的不懈努力，車間各項工作已步入正軌，管理已日趨完善。整個車間洋溢著蒸蒸日上的氣氛。

三、設備管理和創(chuàng)新成果顯著

為使車間的各項經(jīng)濟指標能順利的完成，提高兩磨一燒的綜合運轉率，根據(jù)公司設備管理制度，車間將設備分為片區(qū)，設置片區(qū)負責人，并制定了相應的管理、激勵制度。為了提高機電工的責任心，加大設備的巡檢力度，車間每周四召開一次機電工，對一周設備出現(xiàn)的問題、存在的隱患進行講評，并對關鍵隱患點要求機電工加大巡檢力度，做到發(fā)現(xiàn)隱患急時處理，將事故消滅在萌牙狀態(tài)。

大修期間對窯口護板進行了更換，并對篦冷機進行了消缺，恢復了安全銷的使用。與此同時在不定期的檢修中積極安排，詢問，落實檢修任務，確保檢修任務按時保質完成。

近日公司領導本著節(jié)約成本，保質增效的目的，在三區(qū)引入粉煤灰秤，車間速落實責任人，組織安裝，調(diào)試，和操作，現(xiàn)已正常平穩(wěn)投入運行。

新空壓機房在幾個月的建設安裝，現(xiàn)已基本完成，投入生產(chǎn)運行。

同時鼓勵員工積極參與到車間設備建設上，大膽創(chuàng)新，對于切實可行的方案鼓勵他們落實到生產(chǎn)實踐中去，取得顯著成果：

比如我車間窯頭收塵設備為靜電收塵器，由于靜電收塵器收灰較少，造成運轉設備磨損嚴重，運轉3個月就要更換1套導軌和三件套，而且長期運行浪費電能。車間本著節(jié)能降耗的目的，在8月份將靜電收塵器下的拉灰鏈運機及下料器運轉方式進行了更改，每年可節(jié)省數(shù)萬元。

對篦冷機16個卸料電動翻板閥，進行了工藝改進，由于篦式冷卻機高溫且密封不嚴等諸多原因，造成電纜、接近開關及控制柜內(nèi)電器元件易損壞，每月需更換接近開關5個、交流接觸器10個、熱繼電器12個，卸料不及時造成設備損壞運轉率低、故障多，加大了維護費用及崗位工和機、電工的勞動強度，對控制方式和線路進行了重新設計，大大降低的電工的勞動強度和設備損耗，提高了設備可靠性，每年因此可節(jié)約四萬元。

對重板機鏈板在定貨時提出了合理化的建議，在加油孔帶絲上平頭螺絲，消除了堵塞加油孔的現(xiàn)象，減少了磨損，提高了使用壽命。

將高壓風機震動值引入中控室，可實時監(jiān)控高溫風機的運轉情況，以及在經(jīng)理助理辦公室架設dcs觀察站，公司領導能及時了解我區(qū)運行狀況，實現(xiàn)了即時和實時溝通。

改造了弧心閥的線路，移動了配電盤，以減少電器設備平繁的損壞。

在對主減速機油泵密封改造使用后效果很好，并制作成qc成果發(fā)布材料，并取得了水泥公司qc成果二等獎。

生料磨磨頭磨尾稀油站控制柜改為中控控制，打包機電器控制方式改造。并制作成qc成果發(fā)布材料。

對食堂和面機進行了保護設置，增加了連鎖保護，消除了安全隱患，確保人員的安全。

對窯頭、窯尾進行的改造，減少冒灰現(xiàn)象。

對打包機進行了改造，提高了打包機發(fā)放速度。

等等這些工作為車間的設備安全運轉打下堅實的基礎，使車間設備運轉率也有所提高。為公司增長了效益。

四、工藝管理循序漸進：

工藝管理是是水泥生產(chǎn)的重點，通過qc攻關會貫徹執(zhí)行薄料快燒的操作指導思路，提高窯的快轉率，不但減少了窯內(nèi)結料球的頻次，也使出窯熟料f-cao有了大幅度的提高。每周看火工進行qc攻關小組會議，確定統(tǒng)一操作參數(shù)，貫徹執(zhí)行監(jiān)督到位，提高了看火工的執(zhí)行能力和操作技能，做到密切觀察，發(fā)現(xiàn)問題，

及時反應，調(diào)整，落實和處理。對預熱器三級和五級內(nèi)筒掛片進行全部更換，提高了預熱器的分散和換熱效率，保證了窯的工藝運轉率。對生料磨出磨和入磨翻板進行恢復，減少生料磨的系統(tǒng)漏風，減輕了收塵器的負荷，生料磨臺產(chǎn)明顯提高。從整體生產(chǎn)狀況來看，目前車間的重點工作是：全員關注如何提高窯設備運轉率。同時循序漸進展開工作，不好大喜功，首先確保燒成質量符合要求，和各個系統(tǒng)的平穩(wěn)安全運行。

五、安全和衛(wèi)生管理積極有效：

全年安全目標年度死亡率為零，年度重傷率為零，年度輕傷率小于1%，職業(yè)安全培訓覆蓋率100%，勞保用品配備率100%，年度職業(yè)病發(fā)病率小于1%，上半年車間發(fā)生一起車輛傷害事故。上半年在安全管理上車間加強人員的安全意識培訓重點體現(xiàn)在每天的晨會上，著重強調(diào)人員的安全自我保護意識及自我防范意識在工作中做到我不傷害別人，我不被別人傷害，我不傷害自己的安全意識，加強車間的二級檢查力度和車間檢修現(xiàn)場的安全監(jiān)控(對各崗位不安全項及時進行整改，針對崗位人員的違章作業(yè)車間及時進行黑板通報，使車間全員受到教育，引以為戒)，加大對各重大安全隱患的監(jiān)控，充分發(fā)揮車間全員參與危險源的辨識，每人提一條安全隱患(56項次)，大力提倡提安全合理化建議(三條)，并上報生產(chǎn)辦安全主管處。半年來以形式多樣的活動積極參與安康杯活動競賽如安全板報、安全漫畫展、安全標語橫幅、安全演講活動。通過以上活動的開展及車間全員的積極參與不斷提高員工的安全意識。

我們車間的衛(wèi)生具有設備多、范圍廣、死角多、不好管理等特點，因此我們環(huán)境衛(wèi)生分配到各個班組，落實責任人，為了使同志們在干凈、舒適、美觀的的環(huán)境中工作，我們每天深入生產(chǎn)現(xiàn)場，進行細致的檢查，對于不合格和落后的.機組和個人，進行考核，并采用多種手段，增強他們的責任心，使他們積極主動的干好自己的衛(wèi)生工作。經(jīng)過努力，車間衛(wèi)生又上了一個臺階，在以后的工作中，我們將再接再厲，繼續(xù)加強對車間衛(wèi)生的管理。

六、思想道德教育深入展開

今年在公司領導的關懷下，全廠組織了旅游活動，我區(qū)員工反映熱烈，增加了企業(yè)員工企業(yè)認同感和歸屬感。但隨之發(fā)生了非常令人痛惜的嚴重違反法律，違反公司紀律，違反職業(yè)道德和修養(yǎng)的事情，在公司領導的指示下，在以“我與五宮共成長”演講比賽的推動下，在軍訓的鞭策下，我區(qū)同時也展開了愛崗愛企愛車間的活動，繼續(xù)以黑板報，開會的形式強調(diào)愛崗愛企的重要意義，深入展開思想道德教育，弘揚軍人吃苦耐勞，令行禁止，正氣浩然的優(yōu)秀品質。今后我區(qū)將會把思想道德建設落實和繼續(xù)下去，一個紀律嚴明的三區(qū)，才能鑄就一個高效的三區(qū)。

小結

20__年是向管理要效益，向時間要效益，向困難要效益的一年，也是我們在技術改造上下大力氣的一年，經(jīng)過全區(qū)員工的不懈努力和磨合下，車將各項工作已經(jīng)步入正軌，管理深入而富有成效，取得的成績有目共睹。

工作總結開頭篇十一

本學期來政教處在上級教育主管部門的正確決策和領導下，在學校統(tǒng)一部署和安排下，我處繼續(xù)本著“以德育人”的宗旨，堅持貫徹黨在新時期、新形勢下的教育方針、政策，結合學校和學生的實際情況，統(tǒng)一認識，明確目標，強化措施，注重實效。一學期來，各方面工作井井有條，成效顯著，具體總結如下：

一、深入開展愛國主義教育、集體主義教育，人生觀教育、法制教育、道德品質教育，使學生的德育素質得到不斷地提高，對高一新生加強入學教育，特別是校史、校紀校規(guī)教育，并組織做好高一新生入學軍訓的有關工作，組織學生積極參加軍訓，通過軍訓提高學生的思想政治覺悟和紀律觀念，激發(fā)學生的愛國主義熱情，增強學生的綜合素質，在本學期全校沒有出現(xiàn)重大違紀違規(guī)事件。

二、努力做好樹立典型、宣傳典型、學習典型的工作，并積極協(xié)助配合校長室，在本學期初召開頒獎大會，精心組織會場，安排有關人員，并準備好一切獎品、獎狀。

三、積極采取各項措施，加強學校安全管理，加大安全意識宣傳力度，大大的提高了學生自我保護意識，從根本上杜絕了安全事故的發(fā)生。

四、在全校開展爭創(chuàng)“三好學生”的活動，開展學先進、爭先進、比先進的活動，鼓勵學生積極進取，使學校逐步形成了良好的班風學風。本學期全校涌現(xiàn)了不少先進班級，涌現(xiàn)了很多學習品德優(yōu)秀的學生，經(jīng)過認真公平的評定，學期末共評出4個文明班和3個表揚班。

五、通過努力逐步建全了家庭、社會、學校三結合的教育網(wǎng)絡，進一步密切學校與家庭的聯(lián)系，進一步發(fā)揮教育整體的功能，為學生的進步創(chuàng)設良好的內(nèi)外部環(huán)境，提倡講文明、講禮貌，保持良好的儀容儀表。本學期開展了兩次儀容儀表整理活動大檢查，經(jīng)過大力地整頓，學生的儀容儀表得到了規(guī)范，做到不穿奇裝異服、不帶首飾、不吸煙、不染發(fā)燙發(fā)，男生不留長發(fā)。

六、轉化差生，對差生進行耐心教育、引導，使之轉化為優(yōu)生。對個別經(jīng)常遲到，課堂上不僅不專心聽講，且影響他人，沉迷于上網(wǎng)玩游戲的學生，通過科任教師、班主任和政教處領導耐心進行正面品德教育及正確思想引導，通過與其家長的密切聯(lián)系、面談、溝通、配合，使之轉差為優(yōu)。

七、加強學校的衛(wèi)生工作管理、堅持每天早讀課前分班落實校園公共衛(wèi)生打掃，放學后各班進行教室內(nèi)衛(wèi)生打掃，每個月進行一次大掃除，并安排專職教師做好學校衛(wèi)生的管理、檢查、評比工作，使學校天天保持整潔衛(wèi)生，校園環(huán)境得到美化凈化。

八、定期召開學生干部會議。我處和校團委同心協(xié)力，認真做好學生會管理的工作，發(fā)揮團員、班干部骨干的先鋒模范作用。學生干部在校團委和政教處的直接領導下，積極參與學校管理，使學?；拘纬伞耙詫W生管理學生”的新模式。

九、本學期，我處繼續(xù)抓住廣播站、黑板報、各班學習園地這幾個陣地，發(fā)揮輿論導向和宣傳發(fā)動作用，以生動活潑的形式對學生實行潛移默化的教育。廣播站報道新聞，讓學生了解國內(nèi)外大事，學會關心政治，播放優(yōu)秀歌曲、樂曲，陶冶學生情操。各班黑板報要求定期更換，內(nèi)容和主題要求有德育、安全、禁毒防艾等并能反映學生的思想、學習、生活等實際，成為展示班級風貌的一個窗口。一學期來通過出版?？?、黑板報、各班學習園地、開展書畫比賽等活動，創(chuàng)設了學校深厚的文化氛圍，豐富了學生的課余生活，也極大地提高了學生的學習興趣和熱情。

十、積極開展體育運動，提高教師和學生的身體素質?！吧眢w是革命的本錢”，我校歷來非常重視教師和學生的體育鍛煉，本學期將在第十六周組織鎮(zhèn)沅二中第十九屆學生田徑運動會。

十一、加強教師德育理論學習。教師是學校教育教學工作的主體，因此要達到“以德育人”的目的，就必須提高教師整體的德育理論水平。本學期來通過教師例會的政治學習，通過組織教職員工參加教師普法考試，提高了教師的思想認識和覺悟，把師德建設提高到一個新的水平。

十二、通過召開班主任經(jīng)驗交流會，提高班主任工作水平。本學期召開了兩次班主任工作會議，通過介紹優(yōu)秀班主任的一些教育管理方法，并讓班主任進行討論和自我檢討總結，寫出心得體會，作為以后工作的指導。

以上是政教處在本學期中所做的主要工作和取得的成績，但還存在一些問題，衛(wèi)生工作少數(shù)班級仍未能認真落實，個別班主任的工作還不夠細致與深入，這些都有待在今后進一步加強。

新學期，我處要更加深入扎實地開展學生的政治思想教育，要針對存在的主要問題，進一步加強考勤紀律管理，不斷提高學校德育工作水平，使學校的德育工作再踏上一個臺階。

工作總結開頭篇十二

首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度

俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。

二、表情、語氣愉悅

話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。

三、要學會調(diào)解心態(tài)

還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務推不出而產(chǎn)生負面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。

四、外呼時間上的控制

現(xiàn)在是商品經(jīng)濟時代，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間?，F(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。

五、團結就是力量

團結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強……團結，一切困難都可以迎刃而解;團結，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。

工作總結開頭篇十三

白駒過隙，我于20xx年7月從大學畢業(yè)來到南網(wǎng)大家庭――供電局工作已整整一年了。光陰似箭，一年的實習時間很快就過去了，我先后經(jīng)歷了嚴格而充實的新職工入企教育培訓、省網(wǎng)公司集訓、本局專業(yè)技術知識封閉培訓后，又到線路管理所、變電管理所、電力設計咨詢公司、城區(qū)供電分局四個生產(chǎn)部門實習，感受很深，收獲頗豐。

回顧這一年的歷程，在各級領導的教導和培養(yǎng)下，在老同志和同事們的關心和幫忙下，在南網(wǎng)文化的熏淘下，我從一個懵懵懂懂、青澀的大學畢業(yè)生逐步成長為一名南網(wǎng)大家庭中的新時代員工，順利地完成了從學生向南網(wǎng)職工自我主角的轉變過程。在這一年的實習期里，不論在哪一個生產(chǎn)部門，我接觸到的都是電力系統(tǒng)最基層的生產(chǎn)第一線職工，從他們身上我學習到了很多東西，不但有電力系統(tǒng)專業(yè)基礎知識和生產(chǎn)現(xiàn)場實際操作技能，還有他們那種敬業(yè)愛崗、奮力拼搏、刻苦鉆研、團結協(xié)作、優(yōu)質服務、無私奉獻……的南網(wǎng)精神，這些對我來說這簡直就是一筆終身受益的寶貴財富。

第一，經(jīng)過對南網(wǎng)方略的系統(tǒng)學習后，我深感南網(wǎng)公司是一個大型的中央企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)文化并將南網(wǎng)公司打造成為經(jīng)營型、服務型、一體化、現(xiàn)代化的國內(nèi)、國際企業(yè)戰(zhàn)略目標的基礎。自己在參加工作之前，應對我國嚴峻的就業(yè)形勢，我認為只要參加了工作，好好干好自己的本職工作，解決溫飽問題就算是一名合格的公民就行了。透過新員工入企教育培訓和對南網(wǎng)方略的深入學習之后，我接觸到了南網(wǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，它包含了公司的宗旨、使命、戰(zhàn)略目標、發(fā)展思路、主題形象、企業(yè)理念等都是南網(wǎng)公司這個世界500強企業(yè)濃縮的各項管理精華，讓我的思想也得到升華，更是透過學習具體的事例和工作的經(jīng)歷，使我深刻的感受到南網(wǎng)人的職責和義務，感受到南網(wǎng)方針“主動承擔社會職責，全力做好電力供應”的內(nèi)涵，繼續(xù)深入學習踐行南網(wǎng)文化是我今后工作的一個重要資料。

第二，我在實習期間透過與基層生產(chǎn)第一線電力職工的接觸中，感受到他們那種敬業(yè)愛崗的精神值得我學習。敬業(yè)愛崗精神是無處不在的，它體此刻線路工人翻山越嶺、鏖戰(zhàn)艷陽風雪，保障輸電線路暢通;它體此刻變電運行操作人員日夜監(jiān)控、重復謹慎操作，確保電網(wǎng)安全運行;它體此刻設計人員夜夜亮起的盞盞明燈，為加快電網(wǎng)建設步伐加班加點進行工程設計;它體此刻電力客戶服務中心職工揚起笑臉真誠地為千千萬萬的用戶服務。它，是我心中燃起的小火苗，照亮我對工作的認知，激起我對工作的熱情。此刻我回想起20xx年9月份多次跟隨線路工人翻山越嶺、烈日暴曬的實踐，中午在山上肚子餓得咕嚕嚕叫，但是電力工人還在頭頂烈日揮汗如雨的工作，他們沒有絲毫的怨言，因為這就是電力職工最平凡的工作場面之一。那時刻我第一次被他們敬業(yè)愛崗的精神深深感動了，讓我認識到什么是工作，什么是任務、什么是職責。而后其它生產(chǎn)部門的各個班組，我都體會到相同的感動，個性是在電力客戶服務中心，應對幾萬戶居民的電費繳納和用電業(yè)擴工作，幾名電力職工全年無節(jié)假日和雙休日的倒班輪崗，常常忙了一上午連口水都忘了喝，讓我體會到熱愛工作、認真對待工作，其實是一件十分神圣和完美的事情，電力職工在認真工作的時候體現(xiàn)了一種個性美。敬業(yè)愛崗精神將是我一生受用不盡的寶貴財富，今后在任何工作崗位上都會將它發(fā)揚、繼承下去。

第三，透過這一年的輪崗實習，我感受到學習將是我終生的課題。如何將自己在學校學習的理論知識運用到工作中，并且查缺補漏，苦學不熟悉的電力專業(yè)知識，這是我一向鉆研的問題。由于我是學習文科專業(yè)的，在實習期間每到一個部門和班組我都勤奮學習其電力相關的專業(yè)技能知識，認定學習是終身的事業(yè)，“在工作中學習、在學習中工作”一向是我堅持的理念。在跟隨線路工人到現(xiàn)場實際工作中，我學習了很多電力設施基本的知識，認識了各種電桿桿型、了解了組成線路的各個部件等等知識;在龍山變電站，我透過查看資料及觀察變電人員操作，了解了變電站的組成和設備，以及“兩票三制”的重要、操作的安全措施和各種危險點預防控制措施等等;在設計咨詢公司，透過實際描圖和曬圖紙，我學會cad軟件的基本操作，體會了曬圖機的操作以及設計工作的整套流程;在電力客戶服務中心實習的半年時間里，更是認真學習書本上電力系統(tǒng)的基本知識，還有用電業(yè)務受理的專業(yè)技能知識，做到應對客戶能夠解答大部分的基本用電疑問，已能受理用電方面的基本業(yè)務接洽工作。但是我要掌握的知識還遠遠不夠，需要學習的知識和技能還有很多，要做好今后的工作，就需要加倍的努力，只有刻苦學習、深刻鉆研、并且多實踐，才能更早的“出真知”。

第四，透過一年的學習實踐，我看到了電力職工團結協(xié)作精神是干好各項工作的關鍵。團結就是力量，這句至理名言深刻的闡述了我們工作中一種重要的精神。任何工作都離不開大家的合作，所謂“滴水不成海，獨木難成林”，南方電網(wǎng)公司作為世界500強之一的企業(yè)，更是需要所有南網(wǎng)人的努力，南網(wǎng)方略的團隊理念就言簡意賅的闡述了團結協(xié)作的必要性和重要性。我們一開始實習，首先就是學習領會南網(wǎng)方略，感受南網(wǎng)文化，對于團隊理念就有了初步的認識，再結合我之前在學校學生會工作和大學在企業(yè)實習期間的體會，更加深刻的理解團結協(xié)作的重要性。在這一年實習中，每到一個部門和班組，我都感受到這種和諧的團結精神，個性是基層生產(chǎn)班組，很多工作任務都是需要很多人協(xié)作才能完成的，比如在變電站生產(chǎn)現(xiàn)場的實際倒閘操作中，變電運行人員務必進行唱票、復誦等程序正確無誤后才能操作，正是這種團結協(xié)作、互相支持的精神鼓舞大家出色完成各項任務。

工作總結開頭篇十四

過去的半年我們始終把環(huán)護工作放在首位，樹立抓好環(huán)保為經(jīng)濟，發(fā)展經(jīng)濟促環(huán)保的大局觀念，全面開展基層環(huán)保工作，有效地促進了企業(yè)的濟與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展，有效地促進了我公司成為環(huán)境友好型企業(yè)的建設。

一、宣傳，提高環(huán)保認識

環(huán)境保護是我國的一項基本國策，構建和諧社會的基矗為提高廣大員工的環(huán)境保護國策意識，利用各種形式進行環(huán)保宣傳，通過大力開展環(huán)保宣傳教育，極大地增強了人民群眾環(huán)境保護的意識，提高了公眾關心生產(chǎn)生活環(huán)境，主動參與環(huán)境建設，依法維護自身環(huán)境權益的自覺性。如有關企業(yè)存在著排污不規(guī)范的現(xiàn)象，我公司領導和環(huán)境保護組成員代表就多次遞交了相關的提案和建議。由此可見，關注環(huán)境、保護環(huán)境正在逐步成為全廠員工的自覺行動，環(huán)保工作將在企業(yè)發(fā)展中扮演越來越重要的角色。

二、強化管理，確保監(jiān)管到位

在工作中，我們嚴格按照環(huán)保目標責任書要求，齊抓共管，有效施策，強化管理，使環(huán)保目標責任狀各項內(nèi)容和指標落到了實處。一是從源頭上規(guī)范。在生產(chǎn)過程中嚴格執(zhí)行環(huán)境保護有關規(guī)定，對引進的新、改、擴建的項目要求其先過環(huán)保審批關;在建設的過程中，認真落實環(huán)保設施與主體工程同時設計、同時施工、同時投產(chǎn)使用的“三同時”制度;在服務中提高。防治環(huán)境污染，保護生態(tài)環(huán)境，提高員工環(huán)保意識，努力創(chuàng)建經(jīng)濟節(jié)約型、環(huán)境友好型的企業(yè)，

回顧半年的工作，我們的環(huán)境保護工作雖然取得了一定的成績，但也還存在許多的不足和問題，主要是無環(huán)保主體、無監(jiān)測能力、人力少、經(jīng)費保障困難等問題。希望在今后的工作中能在上級環(huán)境部門的關心和支持下，加以改進，讓企業(yè)的環(huán)保工作得到質的飛躍。企業(yè)將在以后的發(fā)展中不斷地完善環(huán)境保護制度，積極做好環(huán)保工作。節(jié)約經(jīng)濟，保護環(huán)境，努力成為經(jīng)濟與環(huán)境雙贏的優(yōu)秀企業(yè)。

三、今后打算

1、要有機構、人員、工作目標、工作經(jīng)費和賦予相應的管理職能。

2、統(tǒng)一領導，至上而下，層層抓落實，形成能順暢運轉的管理工作體系。

3、各級領導和從事環(huán)保工作的人員，要有高度的責任感、使命感，決不能有急功近利的思想。

工作總結開頭篇十五

在公司領導的正確領導和各部門同事的大力支持配合下，財務部以強烈的責任心和敬業(yè)精神，出色完成了財務部各項日常工作，較好地配合了各分公司及合作方的業(yè)務工作，及時準確地為公司領導、有關政府部門提供財務數(shù)據(jù)。當然，在完成工作的同時也還存在一些不足。

下面向公司領導匯報一下財務部__年度的工作：

公司本部的財務管理和財務核算工作

作為后勤工作部門，合理控制成本費用，以“認真、嚴謹、細致”的精神，有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理職能是我們工作的重中之重。財務部在成本控制方面比往年有了一定的提高，隨著公司業(yè)務的不斷拓展，新增項目前期投入較大，成本費用也隨之增加，每月的日常辦公消耗用品和辦公設備是一筆不小的開支，財務部積極主動配合公司行政部門，在采購工作中嚴格把關，成本控制方面取得了一定成效。

__年度，財務部的日常會計核算工作具體如下：

在借款、費用報銷、報銷審核、收付款等環(huán)節(jié)中，我們堅持原則、嚴格遵照公司的財務管理制度，把一些不合理的借款和費用報銷拒之門外。

在憑證審核環(huán)節(jié)中，我們認真審核每一張憑證，堅決杜絕不符合要求的票據(jù)，不把問題帶到下個環(huán)節(jié)。

每月核算100多人的工資是財務部最為繁重的工作，除了計算發(fā)放工資外，我們還要為新入職員工說明工資構成及公司相關規(guī)定，這就要求財務人員必須耐心細致，盡量做到少出差錯或不出差錯。經(jīng)過努力，公司每月基本上能準時發(fā)放工資。

按時完成公司的納稅申報、發(fā)票購買和管理、臺帳登記工作。